这场悲剧从11月26日晚20时许起火开始，救援现场，数百家属手持亲人照片，围在临时安置点哭喊寻亲。一位母亲泪流满面比对每张救援照，只为找到年幼女儿；另一位老人举“还我儿子”标语，声音颤抖。失联者超270人，部分家庭支离破碎，香港社会各界捐赠超3亿港元善款，4家快餐店提供1000份免费餐食，深圳市民连夜运送毛毯和食品。特区政府开放9个庇护中心，每户灾民获1万港元应急补助金，中央驻港联络办成立专班协调支援，包括勘察无人机和医疗耗材。